湖北襄陽首家“線下七天無理由退貨街區(qū)”，“一站式”解決消費(fèi)者訴求
新聞通訊員 姜曼
12月20日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)、中消協(xié)投訴部等一行到襄陽市襄城區(qū)管家巷消費(fèi)維權(quán)站開展實(shí)地消費(fèi)體察活動(dòng)，走訪管家巷消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、近距離聽取投訴調(diào)解現(xiàn)場，深入了解管家巷“線下七天無理由退貨街區(qū)”的服務(wù)模式。
現(xiàn)場，體察團(tuán)調(diào)研襄城區(qū)市場監(jiān)管局的消費(fèi)維權(quán)工作“穿透式”監(jiān)管、消費(fèi)者訴求“一站式”解決的聯(lián)動(dòng)工作方式和消費(fèi)維權(quán)治理體系，實(shí)地察看管家巷部分企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營操作流程等，詳細(xì)了解企業(yè)在誠信經(jīng)營、服務(wù)理念、調(diào)處糾紛等方面的具體做法。
管家巷街區(qū)是襄陽首家“線下七天無理由退貨街區(qū)”，管家巷維權(quán)站是襄陽市首家社區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。自2024年1月起，襄城區(qū)市場監(jiān)管局在管家巷設(shè)立襄陽市首家社區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，配套開設(shè)ODR企業(yè)在線和解平臺(tái)。消費(fèi)者如在管家巷遇到消費(fèi)糾紛，可直接聯(lián)系維權(quán)站工作人員現(xiàn)場處理，也可以通過在線消費(fèi)維權(quán)站ODR平臺(tái)與經(jīng)營者協(xié)商解決。
維權(quán)服務(wù)站設(shè)在社區(qū)，不僅“一站式”解決消費(fèi)者訴求，同時(shí)，市場監(jiān)管部門通過“接收投訴—調(diào)查處理—品質(zhì)提升—投訴減少—誠信經(jīng)營”的方式，有效壓實(shí)經(jīng)營主體解決糾紛的主體責(zé)任，倒逼經(jīng)營主體提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
湖北省消費(fèi)者委員會(huì)秘書長蔡浩表示，要在加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳、增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和行業(yè)自律、提升消費(fèi)糾紛調(diào)處水平、完善消費(fèi)維權(quán)處理體系、構(gòu)建社會(huì)共建共治共享格局等方面下功夫，用心用情解決好消費(fèi)者的合理訴求，不斷提升消費(fèi)者滿意度。
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