美的升級上線無憂退換貨服務，助力湖北新春消費季
新聞記者 尹潔
春節的鐘聲即將敲響，是不是已經迫不及待地想要感受那份濃濃的年味了？1月21日，由湖北省商務廳等單位攜手打造的新春盛宴——“年在荊楚·巳巳如意”湖北新春消費季在武商夢時代盛大啟幕。眾多家電品牌精彩亮相，并掀起“以舊換新”國家補貼潮，家電換新迎蛇年成為市民春節打年貨的重頭戲。
活動現場，美的集團中國區域副總裁劉懷力出席了“年在荊楚·巳巳如意”新春消費季啟動儀式，并接受了新聞專訪。劉懷力表示，美的將一如既往積極響應國家以舊換新政策，拿出更多品類產品、更切實的優惠、更優質的服務，成為消費者購買家電的優中之選。
為助力本次湖北新春消費季，美的推出了哪些差異化國補舉措？
劉懷力：2025年國家以舊換新政策的推出，為家電消費市場注入全新活力。美的第一時間響應國家補貼，補貼的家電品類齊全，包括空調、冰箱、洗衣機、廚房電器、熱水器、智能小家電、微波類電器、清潔電器、智能衛浴、智能門鎖等等，覆蓋5000+全場景一級能效產品，可極大滿足廣大消費者的新春家電采購需求。春節期間，美的推出享國家20%換新補貼，享美的50%家電清洗補貼，湖北線下門店和線上平臺均可參與。
就在這兩天，美的剛剛升級上線了“無憂退換貨服務”。用戶在所有線下美云銷門店購買美的大家電產品，均可享受7天無理由退貨和15天無理由換貨。這項服務體現出三大特點：零費用、免鑒定、在線退。這也解決了以往用戶線下購買可能會出現服務標準不統一、操作有灰度的問題。歡迎廣大消費者到線下門店去切實感受“無憂退換貨服務”，給我們多提反饋意見，讓美的做得更好。
踐行國家以舊換新政策，美的如何實現對商戶賦能？
劉懷力：國家以舊換新政策的實施，在改善用戶生活品質的同時，也為廣大商戶帶來了發展新機遇。為打造更便捷、更高效、更智慧的家電換新體驗，美的創新O2O以舊換新模式，通過數字化創新，在合規要求的前提下，實現了政策普惠。消費者可在美的全國覆蓋的40000多家綠色銷售網點進行線下家電產品體驗，再選擇線上商城或小程序下單，并且實現線上線下同款同價，用戶真正享受公正、透明的購物體驗。配合美的以舊換新“送、拆、改、裝、收”一體化專業服務，消費者舊機可由美的專業人員免費上門拆卸和搬運，確保用戶當天安裝新機當天即可使用，享受到便捷又省心的換新一流體驗。
得益于美的以舊換新細心周到的服務，截止到2024年，美的以舊換新已累計服務用戶超過360萬，全年以舊換新成交量突破400萬臺，完成超450萬臺廢棄家電的回收和合規拆解，足跡覆蓋全國31個省份、287個城市、2840個區縣、40000多個鄉村及小區，為家電行業以舊換新樹立了標桿。
您如何看待湖北家電消費市場前景？
劉懷力：2024年，湖北省率先啟動家電國補，美的是第一批響應和上線的企業，去年8月-12月，美的銷量同比提升50%以上，銷售總額全國領先。
2025年，湖北繼續領先全國，啟動報名和政策延續。通過納統報名和數字化O2O兩個鏈路，美的線下門店已實現100%參與換新補貼。消費者還可以通過美團、高德、百度等平臺，就近查詢和導航到店，讓選購變得更加方便快捷。
美的湖北工廠2024年產值440億，2025年預計會持續兩位數以上增長，實現湖北產湖北銷、湖北產賣全國。作為廠家，我們深刻感受到了湖北速度，美的對湖北信心十足。
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