一年一度“拼手速”，鐵路售票員一天能出1500張票
中國青年報(bào)客戶端訊（朱瑩 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者王燁捷）春運(yùn)到了，又是一年一度鐵路售票窗口售票員“拼手速”的時(shí)節(jié)。最近，一段鐵路售票員敲擊鍵盤的視頻在網(wǎng)上“火了”，纖長的手指翻飛跳躍，仿佛開了8倍速，令人驚嘆。視頻的主人公是上海虹橋站的售票員游園。
在上海虹橋站售票2號大廳記者看到，這里設(shè)置了十余個(gè)窗口，一眼望去，整齊劃一。售票員姑娘們端坐在工位上，或飛速敲擊鍵盤，或耐心詢問需求，或?qū)I(yè)解答疑難。
10年前，還是一名新手“小白”的游園跟在師父身后學(xué)習(xí)數(shù)錢、驗(yàn)鈔。她仔細(xì)觀察師傅的手勢，大拇指飛速揉捻票面，食指配合抖動(dòng)，一遍又一遍地模仿練習(xí)、摸索技巧。手指酸脹了就去練習(xí)鍵盤輸入，將“alt+d”“alt+s”等快捷鍵鍛煉成肌肉記憶，在數(shù)字區(qū)反復(fù)敲打自己的手機(jī)號碼，直至快速準(zhǔn)確。
日復(fù)一日，年復(fù)一年，游園的手速越來越快，客流高峰時(shí)，一天最多能出一千五百余張票。
“售票工作不止要手快，更要眼快、心快、腦快，迅速捕捉旅客的需求重點(diǎn)，熟悉每一趟車次和途徑站，才能提供更高效的服務(wù)?！泵刻煊螆@都會(huì)提前半小時(shí)到達(dá)工位，查詢常用車次余票信息，推演換乘路徑，做好服務(wù)旅客出行的充分準(zhǔn)備。
面對“火出圈”的網(wǎng)絡(luò)流量，游園有些不好意思：“其實(shí)我們每個(gè)售票員手速都很快，只是恰好拍到了我。”
上海虹橋售票廳內(nèi)，鍵盤敲擊聲此起彼伏?！澳?，杭州站到杭州東站坐地鐵大概半小時(shí)，給您預(yù)留一個(gè)半小時(shí)的換乘時(shí)間可以么”“南京南回上海的車票只有晚上9點(diǎn)的了，您下午可以去夫子廟、雞鳴寺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這些地方去南京南坐地鐵只有幾站，晚飯還能吃個(gè)小籠湯包，正好坐這趟車回來”。
白皙的臉龐，利落的短發(fā)，熱情的“90”后姑娘萬雯熠總能為旅客迅速選擇合適的車次，提供貼心周到的建議，短暫的問詢交談間一張車票就購買好了。
萬雯熠和許多女孩一樣喜歡旅游和美食，每次去到新城市，她總會(huì)不自覺地記下景點(diǎn)、站名、路程時(shí)間等等。幫助旅客選擇車次時(shí)，這些記憶仿佛就從大腦“云端”自動(dòng)下載，生成一張“旅游路線圖”。
隨著電子客票的不斷完善發(fā)展，上海虹橋站實(shí)行“一窗通辦”服務(wù)，對售票員的綜合業(yè)務(wù)能力提出了更高要求。萬雯熠說：“現(xiàn)在大部分旅客都通過手機(jī)12306自助購票，來窗口購票的旅客很多都是第一次坐火車出行。生活里的點(diǎn)滴積累，既能加深我對站點(diǎn)的記憶，也能為旅客提供更高質(zhì)量的服務(wù)，我的‘路線收藏夾’會(huì)一直更新的！”
1月22日中午不到十二點(diǎn)，售票員丁詩潔的窗口前就排起了長長的隊(duì)伍。返程票即將開售，很多旅客都選擇來窗口尋求售票員幫助搶票。
“囡囡，你還記得我么？前兩天就是你幫我和老伴搶到了去太原的火車票。”一位頭發(fā)花白的爺爺一手撐在窗臺(tái)上，一手顫巍巍地把身份證遞給丁詩潔，“都說春運(yùn)返程票難買，今天我特地到你這排了快兩個(gè)小時(shí)隊(duì)，回來的車票你也一定能給我們買上！”
眼前這位年近七旬的老人上周剛在她這買上了回老家的車票。短短十幾秒的出票過程，丁詩潔卻悄悄紅了眼眶。在售票窗口的這12年，那些抄寫默誦列車運(yùn)行時(shí)刻表的一行行筆記，那些反復(fù)練習(xí)盲打快捷鍵的一個(gè)個(gè)夜晚，那些從生硬拗口到絲滑流暢的一個(gè)個(gè)單詞，在不經(jīng)意間都疊加成了具象的幸?！每蜐M意的笑容。
據(jù)悉，今年春運(yùn)，上海虹橋站共有53名青年售票員投入到售票工作中?！捌胀ā笔撬麄儗ψ约汗ぷ鞯亩x，“謝謝”是他們收到的最真誠的回饋。
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