數(shù)智化第一城，杭州能否一馬當(dāng)先？
北京、上海、廣州、杭州。
這是全國（不含港澳臺）服務(wù)業(yè)占GDP比重超過70%的城市，杭州在2023年首次入列。當(dāng)服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)超七成，是風(fēng)險(xiǎn)，還是機(jī)遇？
日前，中國市場學(xué)會在杭州舉辦了一場探討中國服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的專家研討會。來自南京大學(xué)長江產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院、中國市場學(xué)會、上海社會科學(xué)院、中國人民大學(xué)等，覆蓋產(chǎn)、學(xué)、研多方的專家學(xué)者都認(rèn)為，服務(wù)業(yè)數(shù)智化是杭州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎，也是杭州從數(shù)字化第一城邁向數(shù)智化第一城的關(guān)鍵路徑。
服務(wù)業(yè)數(shù)智化，雖是新名詞，卻已是國家戰(zhàn)略所向。中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》明確提出，“普及數(shù)字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型數(shù)字消費(fèi)業(yè)態(tài)、面向未來的智能化沉浸式服務(wù)體驗(yàn)”。黨的二十屆三中全會提到，以國家標(biāo)準(zhǔn)提升引領(lǐng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，支持企業(yè)用數(shù)智技術(shù)、綠色技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。
從數(shù)字化到數(shù)智化，從數(shù)字化第一城到數(shù)智化第一城，一字之差，杭州能否一馬當(dāng)先？杭州正在改變什么？
服務(wù)業(yè)數(shù)智化，經(jīng)濟(jì)增長的新動(dòng)能
服務(wù)業(yè)，是促消費(fèi)、惠民生、穩(wěn)就業(yè)的重要領(lǐng)域。
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)大盤中占比高，2023年，服務(wù)業(yè)增加值占到國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為54.6%，對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率超過60%；服務(wù)業(yè)對促消費(fèi)作用大，2023年，我國居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出增長14.4%，占人均消費(fèi)支出比重達(dá)45.2%，比上年提高2個(gè)百分點(diǎn)。
蓬勃發(fā)展的服務(wù)業(yè)，已經(jīng)開始迸發(fā)未來屬性。
你有沒有發(fā)現(xiàn)，在各大商超收銀臺，出現(xiàn)了一臺碰一下的設(shè)備，解鎖手機(jī)“碰一下”，就實(shí)現(xiàn)了支付。從“刷一下”“掃一下”再到“碰一下”，掌上支付已經(jīng)進(jìn)入了“無需切屏、一碰即付”新紀(jì)元，背后是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、電子交互等數(shù)智技術(shù)支撐，是數(shù)字化和智能化的有機(jī)融合。
“在第四次工業(yè)革命中，數(shù)智化的服務(wù)業(yè)，會成為更加重要的支柱性產(chǎn)業(yè)。”南京大學(xué)長江產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院常務(wù)院長劉志彪說，前三次工業(yè)革命，即馬力—電力—網(wǎng)力的革命性變革，顛覆的產(chǎn)業(yè)邏輯是體力勞動(dòng)，而第四次工業(yè)革命不僅要替代人的體力勞動(dòng)，還要替代或部分替代人的腦力勞動(dòng)。人與人之間的生產(chǎn)關(guān)系，也要隨著人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，逐步變?yōu)槿伺c機(jī)器、人—機(jī)—人、機(jī)器與機(jī)器等關(guān)系為主導(dǎo)。“人工智能+服務(wù)業(yè)”“人工智能+工業(yè)制造”“人工智能+生成設(shè)計(jì)”等等，會成為未來生產(chǎn)、生活中隨處可見的場景。
服務(wù)業(yè)數(shù)智化，將是經(jīng)濟(jì)增長新引擎，其蘊(yùn)藏的場景潛力，正是中國服務(wù)業(yè)數(shù)智化的比較優(yōu)勢所在。中國市場學(xué)會副會長、中國社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅(jiān)發(fā)現(xiàn)，近年來，生成式人工智能投資爆發(fā)式增長，但從數(shù)據(jù)方面看，全球生成式人工智能數(shù)據(jù)庫HuggingFace中，中文僅占6%。要在人工智能+上有所突破，一定要在應(yīng)用場景上下更大功夫。
從數(shù)字化第一城邁向數(shù)智化第一城，服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型為杭州提供又一條發(fā)展快車道。“杭州近年來發(fā)展很快，是從數(shù)字化向數(shù)智化轉(zhuǎn)型的結(jié)果。”浙江省社會科學(xué)院區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究所所長、浙報(bào)西湖智庫專家徐劍鋒說，杭州在金融、零售等領(lǐng)域誕生了新的探索、新的實(shí)踐，人們的支付方式被改變，政府的政務(wù)服務(wù)模式被改變，車間、商超、旅游等大量傳統(tǒng)行業(yè)的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式被改變……
開始激發(fā)未來屬性的服務(wù)業(yè)，因此成為杭州經(jīng)濟(jì)增長強(qiáng)勁動(dòng)能。去年，服務(wù)業(yè)成為杭州GDP站上2萬億的主要推手：全年服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到了14045億元，比上年增長7.2%，拉動(dòng)GDP增長4.9個(gè)百分點(diǎn)，其中生活性服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)都成為了新增長點(diǎn)。
領(lǐng)跑服務(wù)業(yè)數(shù)智化，為什么是杭州
今年巴黎奧運(yùn)會期間，巴黎奧組委因未能實(shí)現(xiàn)“為所有持票觀眾提供免費(fèi)公共交通”的承諾，而被推至風(fēng)口浪尖。去年，杭州亞運(yùn)會上，杭州實(shí)現(xiàn)了向持有亞運(yùn)門票觀眾提供免費(fèi)公共交通的承諾。
杭州的守約，就得益于服務(wù)業(yè)數(shù)智化。
“杭州上線了全球首個(gè)線上一站式觀賽平臺——亞運(yùn)PASS。在這個(gè)平臺上，我們開發(fā)了文旅一碼通，它是一個(gè)碼引擎，打通了公共交通、景區(qū)景點(diǎn)、場館入園等節(jié)點(diǎn)，解決了展碼、碼切換的難題。”杭州旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人介紹，在亞運(yùn)期間，文旅一碼通服務(wù)了70萬人。
數(shù)字亞運(yùn)，讓人們看到了杭州推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢所在：完善的數(shù)字基建。據(jù)浙大數(shù)字溝通研究中心發(fā)布的《杭州數(shù)字城市溝通力評估報(bào)告（2024）》，杭州在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)融合機(jī)制、數(shù)字平臺效能等方面的發(fā)展都處于全國前列。
數(shù)字基建的先發(fā)，源于政府?dāng)?shù)字意識的覺醒、市場力量的支撐。早在10年前，杭州在全國率先設(shè)立了旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室，與支付寶等技術(shù)平臺一起探索文旅行業(yè)應(yīng)用場景。所謂“實(shí)驗(yàn)”，就存在失敗的可能。杭州以寬容失敗的理念，推進(jìn)應(yīng)用場景在文旅行業(yè)先行先試，從最早的大數(shù)據(jù)到如今的人工智能，隨著技術(shù)手段的迭代，杭州不斷進(jìn)化出超復(fù)雜系統(tǒng)的整合協(xié)調(diào)能力。
今年國慶前夕，杭州文旅推出國內(nèi)首個(gè)城市文旅智能體“杭小憶”。這款A(yù)I“旅游搭子”，出現(xiàn)在杭州全城A級景區(qū)、酒店、旅游咨詢點(diǎn)、主要商圈等4萬余個(gè)服務(wù)點(diǎn)位，用手機(jī)碰一下智能貼，就能啟用“AI伴游”功能。預(yù)訂酒店、景點(diǎn)參觀、交通指南……就像請了一位專屬導(dǎo)游，有問必答。短短7天，服務(wù)游客量250萬人次，撬動(dòng)10余億元的文旅關(guān)聯(lián)消費(fèi)。
巨大的數(shù)字，折射了杭州誕生全球領(lǐng)先的數(shù)字服務(wù)場景的兩個(gè)關(guān)鍵因素。
一個(gè)是杭州獨(dú)有的。較早萌芽的數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)梯隊(duì)和較早成熟的全民數(shù)字素養(yǎng)，一直是杭州的強(qiáng)大競爭力所在。蓬勃的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，讓螞蟻集團(tuán)、海康威視、新華三等企業(yè)的諸多數(shù)字化首創(chuàng)，總能在杭州最先落地并快速走向全國。目前，美國、澳大利亞等全球主要國家和地區(qū)紛紛提出，要將發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)和提升全民數(shù)字素養(yǎng)，當(dāng)作培育新競爭力的方向。
一個(gè)是國內(nèi)城市共享的。我國超大單一市場的規(guī)模，有利于突破藩籬、打破割據(jù)、疏通堵點(diǎn)、暢通循環(huán)，在不斷強(qiáng)化的創(chuàng)新資源統(tǒng)籌中，各類新技術(shù)、新應(yīng)用、新場景，得以快速累積成千上萬用戶走向市場。
數(shù)智化第一城，能改變什么
碰一下，將支付的時(shí)間，從原先掃碼的5秒縮短到了2秒；
就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”，可以為求職者提供崗位推薦、政策咨詢、崗位報(bào)名等智能服務(wù)；
數(shù)字健康人“安診兒”，提供就診前、中、后的全流程就醫(yī)陪診，已在浙江、湖南、上海等地啟用；
……
各類應(yīng)用從杭州出發(fā)走向全國，加快杭州數(shù)智化轉(zhuǎn)型，這到底在改變什么？
“經(jīng)濟(jì)學(xué)里面的千古難題，就是‘鮑莫爾成本病’解決的可能性。”上海社會科學(xué)院副院長、教授干春暉說，經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段后，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段，整個(gè)社會成本偏高，服務(wù)業(yè)效率降低，經(jīng)濟(jì)增長效率偏慢，構(gòu)成了“鮑莫爾成本病”。但數(shù)字經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，尤其是人工智能等技術(shù)發(fā)展，讓人們看到從技術(shù)上解決這個(gè)千古難題的可能性，服務(wù)業(yè)也可以高效率、低成本。
從數(shù)字化第一城向數(shù)智化第一城迭代，杭州高效探索解決轉(zhuǎn)型的陣痛與成長的煩惱。
面對每年游客數(shù)量過億的“潑天富貴”，杭州推出數(shù)據(jù)在線平臺，嘗試解決超大流量旅游市場衍生的冷熱不均問題。文旅部門分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，從2019年到2023年，來杭的過夜游客數(shù)量增長了4.8%，但入住率下降了0.4%，主要源于酒店數(shù)量增長等原因。為了讓酒店經(jīng)營者更好地通過數(shù)據(jù)提高入住率，文旅部門將所有數(shù)據(jù)公開，細(xì)化到了每一個(gè)區(qū)縣（市）、每一類檔級酒店入住率，經(jīng)營者可以據(jù)此分析競品酒店的入住率，從而制定營銷和定價(jià)策略。
12月3日，將滿20歲的支付寶在浙江圖書館之江館，用許多尋常的生活用品拼成一個(gè)特別的“二維碼”，墻上老物件吸引不少路人圍觀
而面對新就業(yè)群體壯大所產(chǎn)生的管理難題，杭州又應(yīng)用了“碰一下開門”。業(yè)主、訪客、外賣員、快遞員、家政服務(wù)員等進(jìn)小區(qū)人員，都可通過支付寶“碰一下”最快3秒完成登記—開門—入園，目前全國超3000個(gè)綠城服務(wù)小區(qū)都將實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)便捷服務(wù)。這也是“碰一下”產(chǎn)品繼支付、點(diǎn)餐、文旅等場景后，首次應(yīng)用在物業(yè)服務(wù)場景。
不勝枚舉的案例，是杭州服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的成果。從“全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”，到“重塑全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”，再到未來可能走入現(xiàn)實(shí)的數(shù)智化第一城，杭州并不滿足于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)之城。“杭州應(yīng)當(dāng)憑借已有的數(shù)字技術(shù)、數(shù)字平臺基礎(chǔ)，加快推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)全面融合。”徐劍鋒說。
過去幾年中，杭州將互聯(lián)網(wǎng)的故事，從電商擴(kuò)展至千行百業(yè)。如螞蟻集團(tuán)以支付寶為核心，加速AI應(yīng)用布局在出行、政務(wù)、醫(yī)療等超500個(gè)場景，服務(wù)億級用戶，日均調(diào)用量超2億。AI政務(wù)助理、AI就醫(yī)助理、AI出游等行業(yè)解決方案，正在助力公共服務(wù)業(yè)、生活服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字的先發(fā)，已經(jīng)讓杭州完成了一次彎道超車，期待在服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中杭州再次占領(lǐng)制高點(diǎn)。
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