極目銳評|女生買鞋被索要“試鞋費”，名不正則言不順
新聞評論員 徐漢雄
近日，江蘇淮安一女生買鞋被商家索要“試鞋費”的視頻引發關注。視頻顯示，女生與商家發生爭吵，商家說“不想買就不要試穿了，我們家試兩雙以上要付試鞋費，不想付就不要耽誤我們”。女生問，“為何不提前說或掛牌公示要收費？”對方說：“顧客多，我沒有時間提前跟你說。”（據11月2日瀟湘晨報報道）
試鞋費引發爭議（圖片來源：視頻截圖）
該網友在評論區表示，自己就是當事人，該鞋店是淮安市清江浦區的一家鞋店，試穿2雙以上就要收費10元。另一截圖顯示，針對收費，該商家回復：可以免費試穿兩雙，試穿5雙以上不買就要索取服務費，費用根據試穿的雙數計算。
就日常消費經驗而言，衣服、鞋子之類的用品，一般要經過試穿之后才能知道是否合適。商家也因此會提供免費的試穿服務，如果試穿之后感到不合適，可以放棄購買。現實中，要收試穿費用的情形很少，但也不是沒有，也因此引發爭議。
2023年5月，杭州的劉女士反映，和一家機構簽約拍婚紗照，但只是試了婚紗，就要交一千多塊錢，由于試紗費沒有提前聲明，她認為壓根就不該支付。商家認為，顧客看了不滿意，是可以退的，但是試了兩個多小時，安排了兩個工作人員，服務了兩個多小時，第二天才說不要了。站在商家的角度，這收的是服務費用，因為員工付出了勞動，認為收些辛苦費是應該的。
試穿鞋超過兩雙要收試鞋費，也是這個理由。看起來商家所言有些道理，但從法律上而言，試穿費是否合法具有爭議。根據消費者權益保護法的規定，消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。因此，有律師認為，顧客在決定購買前，試衣試鞋屬于合法權益，以知曉商品是否合適，為滿足知情權的一環。商家理應讓消費者試穿。如果要求支付試穿費，就侵犯了顧客的自主選擇權，這是不合法的收費行為。
商家的回應（圖片來源：視頻截圖）
也有網友對商家的做法表示理解，因為現實中確有一些消費者只是喜歡試穿，并不是真的想購買，或者在線下試穿后到線上購買。如果頻繁試穿卻不購買，這就是在浪費商家時間，也影響到商家為其他顧客提供服務。商家通過收費來限制濫用試穿權利的客人，情有可原。有收取試穿費的商家表示，經常遇到一些顧客不斷試衣，卻不購買，既浪費時間，也弄臟衣服，影響衣服的價值。
具體到“試鞋費”這件事，該鞋店短視頻賬號有回復此事：“只針對個人胡攪蠻纏、不尊重服務人員、踐踏別人勞動力的人索取服務費。”“由于店缺人，可能不能提供每個顧客試穿多雙鞋的服務，敬請理解。”這透露出的情緒可以理解，以防止那種為了試穿而試穿的行為，但這個說法又未必站得住腳。如果因為店員少而不能提供過多的試穿服務，那么，應該事先有提示為好。
有律師認為，根據合同法，民事行為中，如果雙方已事先達成口頭約定，那么當事人就應該嚴格遵守約定。“如果店主已在店內顯眼位置貼出規定，在消費者試穿前店主也做了說明，那么消費者繼續試穿就說明認同了這個約定。”如果商家并沒有提示要收試穿服務費，事后再有情緒，也不能以此作為收取辛苦費的理由。
根據消費者權益保護法，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。如果事先沒有表示拒絕試穿，也沒有表示要收試穿費，事后收費的行為就說不過去。
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