極目銳評(píng)|女生買(mǎi)鞋被索要“試鞋費(fèi)”，名不正則言不順
新聞評(píng)論員 徐漢雄
近日，江蘇淮安一女生買(mǎi)鞋被商家索要“試鞋費(fèi)”的視頻引發(fā)關(guān)注。視頻顯示，女生與商家發(fā)生爭(zhēng)吵，商家說(shuō)“不想買(mǎi)就不要試穿了，我們家試兩雙以上要付試鞋費(fèi)，不想付就不要耽誤我們”。女生問(wèn)，“為何不提前說(shuō)或掛牌公示要收費(fèi)？”對(duì)方說(shuō)：“顧客多，我沒(méi)有時(shí)間提前跟你說(shuō)。”（據(jù)11月2日瀟湘晨報(bào)報(bào)道）
試鞋費(fèi)引發(fā)爭(zhēng)議（圖片來(lái)源：視頻截圖）
該網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)表示，自己就是當(dāng)事人，該鞋店是淮安市清江浦區(qū)的一家鞋店，試穿2雙以上就要收費(fèi)10元。另一截圖顯示，針對(duì)收費(fèi)，該商家回復(fù)：可以免費(fèi)試穿兩雙，試穿5雙以上不買(mǎi)就要索取服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用根據(jù)試穿的雙數(shù)計(jì)算。
就日常消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)而言，衣服、鞋子之類(lèi)的用品，一般要經(jīng)過(guò)試穿之后才能知道是否合適。商家也因此會(huì)提供免費(fèi)的試穿服務(wù)，如果試穿之后感到不合適，可以放棄購(gòu)買(mǎi)。現(xiàn)實(shí)中，要收試穿費(fèi)用的情形很少，但也不是沒(méi)有，也因此引發(fā)爭(zhēng)議。
2023年5月，杭州的劉女士反映，和一家機(jī)構(gòu)簽約拍婚紗照，但只是試了婚紗，就要交一千多塊錢(qián)，由于試紗費(fèi)沒(méi)有提前聲明，她認(rèn)為壓根就不該支付。商家認(rèn)為，顧客看了不滿(mǎn)意，是可以退的，但是試了兩個(gè)多小時(shí)，安排了兩個(gè)工作人員，服務(wù)了兩個(gè)多小時(shí)，第二天才說(shuō)不要了。站在商家的角度，這收的是服務(wù)費(fèi)用，因?yàn)閱T工付出了勞動(dòng)，認(rèn)為收些辛苦費(fèi)是應(yīng)該的。
試穿鞋超過(guò)兩雙要收試鞋費(fèi)，也是這個(gè)理由。看起來(lái)商家所言有些道理，但從法律上而言，試穿費(fèi)是否合法具有爭(zhēng)議。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。因此，有律師認(rèn)為，顧客在決定購(gòu)買(mǎi)前，試衣試鞋屬于合法權(quán)益，以知曉商品是否合適，為滿(mǎn)足知情權(quán)的一環(huán)。商家理應(yīng)讓消費(fèi)者試穿。如果要求支付試穿費(fèi)，就侵犯了顧客的自主選擇權(quán)，這是不合法的收費(fèi)行為。
商家的回應(yīng)（圖片來(lái)源：視頻截圖）
也有網(wǎng)友對(duì)商家的做法表示理解，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中確有一些消費(fèi)者只是喜歡試穿，并不是真的想購(gòu)買(mǎi)，或者在線下試穿后到線上購(gòu)買(mǎi)。如果頻繁試穿卻不購(gòu)買(mǎi)，這就是在浪費(fèi)商家時(shí)間，也影響到商家為其他顧客提供服務(wù)。商家通過(guò)收費(fèi)來(lái)限制濫用試穿權(quán)利的客人，情有可原。有收取試穿費(fèi)的商家表示，經(jīng)常遇到一些顧客不斷試衣，卻不購(gòu)買(mǎi)，既浪費(fèi)時(shí)間，也弄臟衣服，影響衣服的價(jià)值。
具體到“試鞋費(fèi)”這件事，該鞋店短視頻賬號(hào)有回復(fù)此事：“只針對(duì)個(gè)人胡攪蠻纏、不尊重服務(wù)人員、踐踏別人勞動(dòng)力的人索取服務(wù)費(fèi)。”“由于店缺人，可能不能提供每個(gè)顧客試穿多雙鞋的服務(wù)，敬請(qǐng)理解。”這透露出的情緒可以理解，以防止那種為了試穿而試穿的行為，但這個(gè)說(shuō)法又未必站得住腳。如果因?yàn)榈陠T少而不能提供過(guò)多的試穿服務(wù)，那么，應(yīng)該事先有提示為好。
有律師認(rèn)為，根據(jù)合同法，民事行為中，如果雙方已事先達(dá)成口頭約定，那么當(dāng)事人就應(yīng)該嚴(yán)格遵守約定。“如果店主已在店內(nèi)顯眼位置貼出規(guī)定，在消費(fèi)者試穿前店主也做了說(shuō)明，那么消費(fèi)者繼續(xù)試穿就說(shuō)明認(rèn)同了這個(gè)約定。”如果商家并沒(méi)有提示要收試穿服務(wù)費(fèi)，事后再有情緒，也不能以此作為收取辛苦費(fèi)的理由。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。如果事先沒(méi)有表示拒絕試穿，也沒(méi)有表示要收試穿費(fèi)，事后收費(fèi)的行為就說(shuō)不過(guò)去。
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