軟件維護合同
軟件維護合同錦集(15篇)
在當今不斷發展的世界，合同的用途越來越廣泛，簽訂合同能夠較為有效的約束違約行為。知道嗎，寫合同可是有方法的哦，下面是小編整理的軟件維護合同，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
軟件維護合同1
甲方：
稅號：
乙方：XX有限公司
稅號：xxx
為確保甲方正確和安全使用我公司相關軟件產品，根據《中華人民共和國合同法》的有關規定，甲、乙雙方在平等、自愿的基礎上簽訂此合同，合同雙方就乙方向甲方提供相關軟件產品技術維護服務事宜達成如下協議：
一、服務內容：
乙方受甲方委托對甲方使用以下軟件產品進行技術維護服務:
產品類型：□網上抄報稅系統□網上認證系統□網上申報系統□車購稅申報系統其他
二、服務方式：
1、電話支持服務：乙方設專線電話向甲方提供全天候電話技術支持服務，解答甲方問題，指導甲方排除故障，以滿足甲方服務需求。全國服務熱線電話：
400-61-12366，全省服務熱線電話：
0551-65994361/65994365;
2、上門維護服務：對于電話不能解決的問題，乙方在24小時內做出響應，現場排除故障不超過一個工作日;
3、回訪服務：安裝后一年內乙方至少安排一次電話回訪;
4、安裝服務：在甲方提供能正常運行相關軟件產品的硬件和軟件運行環境下，乙方協助甲方安裝，保證甲方能夠正常進行相關軟件產品系統操作，乙方負責相關軟件產品系統的升級工作;
5、培訓服務：乙方負責為甲方相關軟件產品系統操作人員提供免費技術培訓及人員變更后甲方要求的后續免費技術培訓;
6、其他約定事項：
三、服務收費標準：
1、在甲方使用相關軟件產品系統運行期間，甲方應于每年相關軟件產品系統服務到期日之前向乙方繳納相關
技術維護費。2、繳費標準：網上抄報稅系統：100元/戶/套/年;網上認證系統：100元/戶/套/年;網上申報系統：100元/戶/套/年;車購稅申報系統：150元/戶/套/年;
3、服務的相關軟件產品系統共計套，技術服務費合計 元。
四、違約責任：
1、甲方有權向乙方或主管稅務機關投訴乙方服務質量或技術服務工程師，乙方對投訴的問題和被投訴的'人員，經查實確認后及時將處理結果通知甲方，乙方服務質量投訴電話：;
2、由于以下情況造成該系統無法正常使用，乙方只負責恢復相關軟件產品系統的正常運行，不承擔由此造成的損失：
( 1)操作人員誤操作;
( 2)應甲方的要求系統移機時，所造成的數據丟失和軟件損壞;
( 3)計算機感染病毒;
( 4)不可抗力(如突然停電)等原因。
五、合同糾紛的解決：
在合同履行過程中發生爭議，雙方應當協商解決，也可請求當地國稅機關進行調解。當事人不愿協商、調解解決或協商、調解解決不成的，雙方商定由乙方所在地人民法院管轄。
六、合同期限：
本合同執行期限從 年 月 日至 年 月 日止，合同期限屆滿前30日內，如甲乙雙方均未提出異議，則本合同有效期則自動順延一年，順延的次數不限。如一方提出異議，則屆滿之日自行終止。
七、合同未盡事宜，雙方友好協商解決。
八、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。
甲方(章)：
法定代表人或委托代理人：
簽約時間：
乙方(章)：
法定代表人或委托代理人：
軟件維護合同2
甲方：____________________
乙方：____________________
甲乙雙方依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規，本著相互合作、互利互惠的原則，經充分協商，訂立本合同，以茲共同遵照履行。
第一條 概要
甲方同意作為買方向乙方購買《公路工程成本管理軟件》的維護服務，乙方同意作為賣方向甲方提供甲方所需的產品。
第二條 服務內容
1) 《公路工程成本管理軟件》的日常維護，時間為20xx年6月25日至20xx年12月31日。乙方負責維持甲方軟件的正常運行。
2) 對于功能上的變更，甲乙雙方協商后進行確定更改方案，如更改消耗的工作時間在兩工作日之內，則不收取功能點更改費用。
3) 乙方為甲方項目用戶提供電話咨詢服務;軟件有Bug需要解決提供上門服務。
第三條 貨款及交貨地點
1.甲方購買滿足本合同第二條所列功能的軟件服務，合同總額為￥_____________(大寫人民幣： 元整)。
付款方式：甲方應將履行本合同須支付的'全部款項均以現金方式支付于乙方，或者轉賬到以下帳戶。
收款人：_______________
開戶行：_________________
帳號：___________________
第四條 變更與解除
經本合同雙方同意，可以變更或解除本合同;由于戰爭或其他軍事行動、地震、水災、火災、臺風、干旱等自然災害不能預見并對其發生或后果不能合理預防或改變的不可抗力致使本合同的全部或部分義務不能履行的，遭受不可抗力的一方有權通知他方解除合同并在______小時內將事件的情況用電報、傳真或電話通知他方，并在_______日內就不可抗力事件的詳細情況以合法的書面形式通知他方。由于一方在本合同約定的期限內沒有履行合同，本合同任何一方有權通知對方解除合同。
第五條 本合同的解釋及爭議的解決，均適用中國法律、行政法規。該合同一式兩份，雙方各一份保留。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
軟件維護合同3
甲方:_________________________________
乙方(服務方):_______________________
甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則,經雙方友好協商,就乙方為甲方提供技術支持服務達成一致意見,特簽訂本合同.
一、合同適用說明
1、本合同適用于首次購買乙方軟件產品及需要乙方技術服務的用戶.
2、甲乙雙方簽訂本合同,表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則,視甲方主動放棄乙方所提供的服務.
二、服務內容
(一)乙方提供的'服務內容:
1、產品標準培訓:乙方負責承擔甲方所產品的標準培訓.
2、熱線支持:指乙服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程.
3、現場維護:指乙方派遣技術人員到用戶現場處解決問題的過程.
4、功能改進:指根據甲方要求對軟件功能進行和改動.
(二)乙方的服務承諾:
1、乙方接到甲方通過電話,信函,傳真,電子郵件等方式提出關于軟件的服務請求后,在當日內給予響應并提供服務.
2、乙方提供給甲方的服務,必須按照合同規定的服務內容進行.
三、甲方責任
1、甲方應確保有專人對軟件的使用和管理負責.
2、甲方應建立相關制度,以確保軟件運行環境(包括計算機,打印機及相關硬件設備)的安全,為軟件正常運行提供保障.
3、甲方定期做好系統數據備份,并對備份數據進行妥善保管.
4、甲方在應用過程中發現軟件出現異常,應及時與乙方取得聯系,并記錄當前故障現象,便于乙方作出診斷.
5、甲方在乙方服務人員服務完成后,配合檢查軟件系統運行是否正常.
四、收費辦法和合同期限
1、年服務費為(軟件價值的15______________%):_________________(大寫).
2、合同有效期為一年,自______年______月______日至______年_____月______日止,期滿合同自動中止.
3、合同合同滿后,雙方協商,甲方可要求乙方繼續提供軟件運行維護服務,但雙方必須重新簽署新的服務合同.
五、爭議處理
1、甲乙雙方如對協議條款規定的理解有異議,或者對與有關的事項發生爭議,雙方應本著友好合作的精神進行協商.
2、協商不能解決的,依照《中華人民共和國合同法》,任何一方可向乙所在地的人民法院起訴.
六、其他
1、本合同未盡事宜,由甲乙雙方協商后產生書面文件,作為本合同的補充條款,具備與本合同同等法律效力.
2、對本合同內容的任何修改和變更需用書面形式,并經雙方簽字確認后生效.
3、本合同為雙方唯一的正式協議,其他任何方案,口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等,均以本合同為準.
甲方(簽字):_____________乙方(簽字):_____________
聯系電話:_________________聯系電話:__________________
____________年______月____日____________年______月____日
軟件維護合同4
甲方 : （以下簡稱甲方）
乙方： （以下簡稱乙方）
經甲、乙雙方友好協商，本著互惠互利的原則，立足構建長遠合作伙伴關系，乙方有償地為甲方進行信息管理系統的軟件維護。現依照《合同法》及《消費者權益保護法》的相關條款，達成本合同協議。
一、合同生效：自合同簽訂之日起生效，嚴格按合同要求履行合同。甲方并自動成為乙方該年度的會員客戶,享有會員客戶的所有合法權益.
二、權利及義務：
1、甲方單位所屬的信息管理系統（軟件部分）及接口系統的年度維護及故障處理工作由乙全權負責。
2、本次服務期限 年，自 年 月 日起，至 年 月 日止。
3、甲方享受乙方提供的服務方式為電話咨詢、網絡遠程及人員上門。
4、乙方在接到甲方故障請求1個小時內響應，并于2個工作日內完成維護工作，保證甲方系統的正常運行。上門維護工作產生的食宿差旅費用，由甲方提供。
5、若乙方未能按合同要求及時響應，而造成甲方工作長時間停滯，乙方無條件向甲方交納違約金500元/次，并及時恢復系統。
6、甲方系統服務器只能用作內服務器使用，若因病毒或人為操作造成的`系統崩潰，不屬此維護范圍。
7、甲方網管人員有定期到乙方指定的地方進行技能培訓的義務。
8、乙方軟件版本升級后，甲方有權享受軟件升級的權利,軟件升級費用另議。
9、甲方軟件系統需要增加功能和擴展需求，按每個單元XXXX元進行收費。
10、乙方在服務期限內不得無理另收甲方其它技術服務費用。
三、合同價格：
人民幣 萬 仟 佰 拾 元整（小寫￥ ）
四、不可抗力：
1、任何一方由于不可抗力而影響合同執行時，雙方協商履行合同或更改合同內容。
2、不可抗力是指戰爭、洪災、火災、地震、惡性交通事故及市場缺貨等。
五、付款方式：
1、若合同總價在壹萬元內，甲方于合同簽訂當日付給乙方全部年維護費用。
2、若合同總價在壹萬元上（含壹萬元），甲方于合同簽訂當日付給乙方總價的50%，余下的50%于三個月內付清。
六、其它：
1、合同自雙方代表簽字、蓋章起生效。
2、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，均具有相同的法律效力。
3、合同未盡事宜，雙方協商補充。
4、本合同若與《合同法》及《消費者權益保護法》不相符處，以《合同法》及《消費者權益保護法》為準。
甲方代表簽字： 乙方代表簽字：
蓋章： 蓋章：
年 月 日
軟件維護合同5
甲方：_________
地址：_________
電話：_________
乙方：_________
地址：_________
電話：_________
根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經甲、乙雙方友好協商，一直同意，自愿簽訂如下條款：
風險提示：
服務合同的特點是服務方提供服務，可能會涉及到勞動方面的糾紛。在服務合同中，應該明確約定服務人員的勞動保護和工作安全及生病、事故、傷殘、死亡和勞動糾紛等均由服務方負責，與委托方無關。如委托方因此而受損或支出任何費用，服務方應當承擔賠償責任。
第一條合同內容：通過對軟件的標準化維護，幫助客戶正確使用、管理和維護應用軟件，解決應用軟件運行過程中出現的問題，保證應用軟件正常穩定運行。
第二條服務費用
1、服務費用為人民幣（大寫）：_______________
2、結算時間和方式：甲方在合同簽訂____日后，從銀行足額劃付到乙方賬戶，并提供各項費用結算清單。
第三條合同期限本合同自________年____月____日起生效，有效期限自________年____月____日止。風險提示：
合作內容應載明具體的服務內容與質量等條款。但是很多合同約定服務優質等比較籠統，這樣的約定形同虛設，因此在約定服務質量條款時最好能有明確的量化標準或者評判標準，比如約定投訴低于，客戶滿意率達到等。
第四條雙方的權利與義務
1、乙方所需要進行的維護內容
①完善性維護主要包括：模塊功能擴展、模塊功能修改、用戶新功能培訓等。
②適應性維護主要包括：數據庫升級、服務器操作系統升級、服務器硬件升級等。
③數據災難維護主要包括：數據備份、數據恢復、系統恢復等。
④網絡安全維護主要包括：網絡黑客攻擊分析、服務器安全配置、網絡故障恢復等。
⑤日常維護主要包括：日常使用故障解決、用戶培訓、新年度數據庫清空及以往數據庫備份等。
2、乙方所需要進行的維護任務
①軟件系統所涉及的所有軟件模塊維護
②系統運行的服務器軟件環境維護
③系統運行的服務器網絡安全環境維護
3、甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。
第五條保密條款雙方保證對在討論、簽訂、執行本協議過程中所獲悉的屬于對方的且無法自公開渠道獲得的文件及資料（包括商業秘密、公司計劃、運營活動、財務信息、技術信息、經營信息及其他商業秘密）予以保密。未經該資料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何
第三方泄露該商業秘密的全部或部分內容。但法律、法規另有規定的除外。風險提示：
違約責任應規定的具體明確，要避免籠統地說如一方違約，則向對方承擔違約責任等條款。為了有效行使自己的權利，應將具體的違約情況羅列清楚。
此外，違約金的.數額不應過高或過低，過高可能面臨著違約訴求不被支持的風險，過低則不利于守約方，因此，建議咨詢專業律師進行商榷。
第六條違約責任
1、當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
2、如果服務方分包合同或者隨意更換服務人員應當承擔違約責任。
3、任何一方違反本協議導致本協議無法繼續履行的，違約方需賠償守約方違約金人民幣______元，該違約金不足以彌補守約方實際損失的，違約方應賠償守約方所有實際損失。
第七條不可抗力本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能克服、不能避免并對一方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、火災和風暴等以及社會事件如戰爭、動亂、政府行為等。如因不可抗力事件的發生導致合同無法履行時，遇不可抗力的一方應立即將事故情況書面告知另一方，并應在____天內，提供事故詳情及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料，雙方認可后協商終止合同或暫時延遲合同的履行。
第八條通知
1、根據本合同需要發出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關的通知和要求等，必須用書面形式，可采用書信、傳真、電報、當面送交等方式傳遞。以上方式無法送達的，方可采取公告送達的方式。
2、各方通訊地址如下：甲方：______________。乙方：______________。
3、一方變更通知或通訊地址，應自變更之日起____日內，以書面形式通知對方；否則，由未通知方承擔由此而引起的相應責任。
第九條爭議的處理本合同在履行過程中發生爭議的，雙方應本著友好的方式協商解決，協商不成可依法向_____人民法院起訴。
第十條合同效力本合同自雙方簽字并加蓋公章之日起生效。本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。
甲方（簽字）：_________
簽訂日期：________年____月____日
乙方（簽字）：_________
簽訂日期：________年____月____日
軟件維護合同6
委托方：____________
服務方：____________
甲雙同意將該公司所有計算機交由乙方定期維護，在本合同期內，甲方承擔維護及更換零配件所需的費用，乙方承擔甲方公司計算機及網絡的日常維護和維修工作。
一、合同期間計算機日常維護與保養服務內容：
1.修復合同范圍內計算機、計算機網絡等故障。
2.提供常用軟件安裝及維護，如，7,、等。
3.當有需要時，提供電腦硬件升級方案。經甲方同意后，實施。
4.對運行在關鍵崗位上的.計算機定期進行一次軟件和硬件系統檢測，以便提早發現和排除故障隱患。
5.局域網不通，內部計算機無法互訪，廣域網不通，無法連接到互連網。
6,以下故障不在乙方維護范圍之類，但乙方可以為甲方提供技術支持：甲方人員從網上的專業或非專業類軟件，版軟件，注冊軟件使用中引起的故障。甲方自行購買的其它專業性軟件。
7，乙方可定期對甲方相關人員提供相關培訓。
8,甲方應保持同乙方的聯絡及對乙方工作人員上門維修時的接待，回答乙方關于設備故障的有關問題。為甲方技術人員提供工作場所和必要設施，甲方并妥善保存計算機內重要資料。
二、有關服務要求：
1、每周一至周五為乙方履行本合同的標準時間，乙方技術人員將在接到甲方報修電話后2小時之內到達。如有重要事件需在30分鐘內到達。技術人員應甲方要求在標準工作時間以外進行維修工作時，乙方也應盡力支持。
2、乙方承諾嚴格遵守國家法律法規，對任何有關甲方的資料絕對保密。
三、收費與付款
收費方式為預付款。每月______________，每三個月結算一次。全同簽訂后即付首三個月服務費用。
四、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。
五、本合同經甲、乙雙方簽字蓋章后生效
協議期限為________年____月____日至________年____月____日。本協議到期前，甲、乙雙方若有一方要終止本合同，須提前一個月書面通知對方。
甲方：_________乙方：_________
法定代表人：_________法定代表人：_________
________年____月____日________年____月____日
軟件維護合同7
甲方：
乙方：
甲、乙雙方經友好協商，雙方同意，乙方就向甲方提供軟件產品維護服務達成如下協議，乙方將按照本服務合同及相關附件所約定的維護服務內容向甲方提供服務，甲方同意并保證完全執行本服務合同所約定的責任，以利于本合同的順利進行。
第一條：維護服務內容
甲方定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。甲方在應用過程中發現軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方作出診斷。甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統運行是否正常。
乙方向甲方提供系統的運行維護服務(客戶其它應用軟件不含在內)。乙方負責向甲方提供對上述系統問題或故障解決的技術支持與相應服務及提供服務期內軟件升級的咨詢服務。乙方指根據甲方要求對軟件現有功能進行和改動。甲方如需新增軟件功能費用另外協商再議。
第二條：服務期限：
年 月 日至 年 月 日。合同有效期為壹年，合同滿后，如甲方有運行維護服務要求，必須另行簽定運行維護服務合同。
第三條：合同金額及付款方式：
合同總金額：年服務費為(軟件價值的15%)，人民幣￥整(大寫：)。除本合同另有明確約定外，甲方不再向乙方支付任何費用。
付款方式：甲方應于本合同生效之日起的個工作日內,向乙方一次性支付合同約定的運行維護費
第四條：維護服務進度及方式
在本合同有效期內，乙方向甲方提供系統管理的全面的技術支持和維護服務。具體維護內容和方式如下：
技術支持咨詢
乙方將提供給甲方一份詳細的技術咨詢聯系辦法，在合同維護服務期內，甲方系統管理員可以隨時通過電話、傳真及電子郵件等各種靈活的通訊手段向乙方進行技術咨詢，乙方將第一時間給予甲方答復。
及時響應
乙方向甲方提供每周5個正常工作日，每個工作日8小時的隨時響應服務。
遠程聯機
如果甲方遇到一些基本問題，乙方的支持工程師可以通過遠程登錄到甲方設備上來查看問題所在，并指導甲方或直接排除故障。
現場支持
4.如果甲方遇到較為復雜的問題，一般通訊手段的咨詢和遠程聯機不足以解決，乙方將根據甲方具體情況，安排工程師趕到現場解決問題。對于通過遠程方式無法解決的，乙方應在72小時內安排工程師到達用戶現場第一時間內對系統進行處理，使系統重新恢復運行。
4.乙方對于甲方工程師提出的有關軟件方面的技術問題進行培訓和輔導。
4.針對用戶系統的運行情況，結合乙方工程師自身的經，提出系統改進建議，供用戶參考。
.4以上若干種維護服務內容并不是相互割裂、互不相關的，而是相互滲透、緊密結合成為完整統一的`支持維護體系。
乙方向甲方提供的所有現場維護服務所涉及的全部費用不包括在本合同總價款之內，甲方需根據實際費用另外支付。
第五條：責任限制及有限保證
乙方承諾根據本合同的約定向甲方提供服務,但是對于因不可抗力或甲方因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。
除本合同或其附件另有約定,乙方對如下軟件產品不提供任何運行維護:乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對許可軟件進行任何方式的修改而產生的軟件;甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件;甲方所使用的任何第三方軟件產品。
除本合同后其附件另有約定,乙方提供的運行維護不包括以下情況:甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒、第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等導致許可軟件無法正常運行;甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失。
第六條：不可抗力
若合同的任何一方由于不可抗力的原因影響合同正常執行，則合同應延期執行，延期時間應與事件的持續時間相同。
受阻方盡快將發生的不可抗力事件情況以最快方式通知另一方，并在隨后的十天內開具書面的證明給另一方，做為不可抗力的證明。
受不可抗力影響的一方，應盡一切努力減輕和克服不可抗力的影響，并在不可抗力事件后，繼續履行合同職責。
在不可抗力的影響下，受阻方可暫時停止執行合同的受阻部分。當不可抗力事件持續的時間超過三個月，雙方可就解除合同及其它未盡事宜進行協商處理。
第七條：保密
甲乙雙方應履行保密義務，未經雙方許可，不可向任何第三方泄露任何技術文件及與合同有關的數據，包括合同本身。
對于來自甲方或用戶的有關保密信息，乙方須同樣遵守保密約定。
以上保密條款的期限為永久，自本合同生效之日起算。
若乙方違反保密條款的約定，則承擔本合同總額10%的違約責任及賠償由此給甲方造成的損失。
第八條：爭議的處理和解決
本合同及其補充協議的簽訂、履行及責任的劃分等，均適用中華人民共和國法律。與本合同有關或履行本合同過程中發生的一切爭議，雙方同意提請甲方住所地人民法院通過訴訟方式解決。
第九條：其它
本合同一式四份，雙方各執兩份，附件和正本具有同等效力，經雙方簽字并蓋章之日起立即生效。
對本合同的任何修改和補充，應經雙方協商共同簽訂補充協議。
簽署
甲方：
乙方：
代表：
代表：
日期：
年 月 日
日期：
年 月 日
軟件維護合同8
甲方： 乙方：
甲、乙雙方經友好協商，雙方同意，乙方就向甲方提供醫院管理系統 軟件產品維護服務達成如下協議，乙方將按照本服務合同及相關附件所約定的維護服務內容向甲方提供服務，甲方同意并保證完全執行本服務合同所約定的責任，以利于本合同的順利進行。
第一條：維護服務內容
甲方定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。甲方在應用過程中發現軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方作出診斷。甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統運行是否正常。
乙方向甲方提供醫院管理系統的運行維護服務(客戶其它應用軟件不含在內)。乙方負責向甲方提供對上述系統問題或故障解決的技術支持與相應服務。甲方如需新增軟件功能費用另外協商再議。
第二條：服務期限：
月月合同滿后，如甲方有運行維護服務要求，必須另行簽定運行維護服務合同。
第三條：合同金額及付款方式：
3.1)。除本合同另有明確約定外，甲方不再向乙方支付任何費用。
3.2付款方式：甲方應于本合同生效之日起,向乙方一次性支付合同約定的運行維護費。
第四條：維護服務進度及方式
在本合同有效期內，乙方向甲方提供系統管理的全面的技術支持和維護服務。具體維護內容和方式如下：
4.1技術支持咨詢
乙方將提供給甲方一份詳細的技術咨詢聯系辦法，在合同維護服務期內，甲方系統管理員可以隨時通過電話、遠程及電子郵件等各種靈活的通訊手段向乙方進行技術咨詢，乙方將第一時間給予甲方答復。
4.2 及時響應
乙方向甲方提供每周5個正常工作日，每個工作日8小時的隨時響應服務。
4.3遠程聯機
如果甲方遇到一些基本問題，乙方的支持工程師可以通過遠程登錄到甲方設備上來查看問題所在，并指導甲方或直接排除故障。
4.4現場支持
4.4.1如果甲方遇到較為復雜的問題，一般通訊手段的'咨詢和遠程聯機不足以解決，乙方將根據甲方具體情況，安排工程師趕到現場解決問題。對于通過遠程方式無法解決的，乙方應在48小時內安排工程師到達用戶現場第一時間內對系統進行處理，使系統重新恢復運行。
4.4.2乙方對于甲方工程師提出的有關醫院管理系統軟件方面的技術問題進行培訓和輔導。
4.4.3針對用戶系統的運行情況，結合乙方工程師自身的經，提出系統改進建議，供用戶參考。
4.4.4 以上若干種維護服務內容并不是相互割裂、互不相關的，而是相互滲透、緊密結合成為完整統一的支持維護體系。
第五條：責任限制及有限保證
5.1乙方承諾根據本合同的約定向甲方提供服務,但是對于因不可抗力或甲方因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。
5.2乙方除對醫院管理系統軟件產品服務外，不提供任何其他軟件運行維護。
5.3乙方提供的運行維護不包括以下情況:甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒、第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等導致醫院管理系統軟件無法正常運行。
第六條：不可抗力
若合同的任何一方由于不可抗力的原因影響合同正常執行，則合同應延期執行，延期時間應與事件的持續時間相同。
第七條：保密
7.1甲乙雙方應履行保密義務，未經雙方許可，不可向任何第三方泄露任何技術文件及與合同有關的數據，包括合同本身。
7.2對于來自甲方或用戶的有關保密信息，乙方須同樣遵守保密約定。
7.3以上保密條款的期限為永久，自本合同生效之日起算。
7.4若乙方違反保密條款的約定，則承擔本合同總額10%的違約責任及賠償由此給甲方造成的損失。
第八條：爭議的處理和解決
本合同及其補充協議的簽訂、履行及責任的劃分等，均適用中華人民共和國法律。與本合同有關或履行本合同過程中發生的一切爭議，雙方同意提請甲方住所地人民法院通過訴訟方式解決。
第九條：其它
9.1本合同一式貳份，雙方各執壹份，附件和正本具有同等效力，經雙方簽字并蓋章之日起立即生效。
9.2對本合同的任何修改和補充，應經雙方協商共同簽訂補充協議。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
軟件維護合同9
甲方：__________
乙方：__________
一、本協議適用于購買軟件產品的用戶，服務費收取方式為__年服務費；
二、經雙方友好協商，甲方委托乙方承擔軟件實施及技術維護工作。
三、責任與權益：
乙方責任：
1、乙方自協議生效起，指導甲方年度過賬，負責對甲方使用的軟件提供服務和維護，并在服務過程中提供技術上的指導與支持；
2、乙方同意在未經甲方的事先書面同意下，不得向任何第三方，或允許向第三方直接或間接地透露甲方的保密信息；
3、對于甲方提出的軟件產品故障問題，乙方負責在規定時間內解決；
4、乙方承諾最快捷的速度到達服務現場；其他人力不可抗拒的因素除外；
5、乙方除向甲方提供協議中規定的服務項目外，有義務對甲方應用財務軟件的軟件、硬件環境進行檢查，并提供相應的技術指導；
6、未經甲方許可，乙方不得對甲方的財務或業務經營數據進行增刪、修改、復制、傳送、記錄；
7、乙方承諾24小時為甲方提供電話、信函或傳真服務。
甲方責任：
1、甲方應及時向乙方提供所有雙方一致同意的服務維護時所必要的技術數據、計算機設備，或其它信息和資源。甲方應對其提供的所有該類數據、材料以及信息的內容、準確性、完整性和統一性負責；
2、甲方必須安排相關操作人員參與項目的實施工作，以確保項目實施的'進度與質量；
3、甲方定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管；
4、甲方在應用過程中發現軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方做出診斷；
5、甲方定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。對甲方操作失誤所引起的數據丟失、刪除或由于甲方計算機硬件損壞、受計算機病毒的。破壞所引起的計算機數據丟失，乙方不承擔任何責任，乙方協助甲方處理硬件及軟件故障。
雙方權益：
1、甲方有權對乙方不履行協議條款的行為向北京__公司服務管理部門投訴，并保留進一步追究乙方責任的權利；
2、乙方有拒絕甲方提出協議規定之外的服務請求的權利；
3、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障而導致的數據混亂、丟失責任；
四、本服務合同金額為__________元整；
五、在本合同簽訂生效后，甲方____日內付清全款。
六、本協議壹式貳份，具有同等的法律效力，甲乙雙方各執壹份，雙方代表簽字蓋章后生效；
七、本協議有效期自________年____月____日至________年____月____日；
八、本協議未盡之事宜，雙方本著友好協商、相互配合的原則，另行商議解決。
甲方：__________乙方：__________
代表人：__________代表人：__________
日期：__________日期：__________
軟件維護合同10
一、協議雙方
甲方：_________
乙方：_________
二、協議內容
經甲乙雙方友好協商，應甲方要求乙方提供以下服務：
1．協助甲方進行圖書館系統維護并且建立系統維護記錄。
2．上門進行軟件的維護，及時發現問題并解決問題。
3．根據甲方的需要，修改系統的配置文件、帳戶、打印輸出格式、統計報表輸出格式等。
4．根據甲方軟件使用情況及設備情況制定科學的數據備份方案和方法，并協助甲方進行日常數據備份。
5．協助同一版本軟件的升級工作。
6．根據甲方的要求，制作圖書館的'主頁。
7．乙方負責甲方操作員現場培訓。
8．甲方免費參加乙方在_________或_________組織的操作員培訓。
三、費用
其一年技術支持服務費用為所購軟件的_________％。
四、服務方式
上門及電話服務，二十四小時內響應。
五、服務期限
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期為_________年。
六、付款方式
1．自簽約之日起，甲方向乙方支付技術支持服務費。
2．乙方收到用戶支付的技術支持服務費后，即開始為甲方提供服務。
七、違約責任
按經濟法，合同雙方友好協商解決。
八、本協議一式二份，有效期為_________年，甲乙雙方各執一份，自簽訂之日起即生效，雙方均應嚴格遵守。
甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________
代表（簽字）：_________ 代表（簽字）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
簽訂地點：_________ 簽訂地點：_____
軟件維護合同11
甲方：_________
乙方：_________
一、協議內容
經甲乙雙方友好協商，應甲方要求乙方提供以下服務：
1．協助甲方進行圖書館系統維護并且建立系統維護記錄。
2．上門進行軟件的維護，及時發現問題并解決問題。
3．根據甲方的需要，修改系統的配置文件、帳戶、打印輸出格式、統計報表輸出格式等。
4．根據甲方軟件使用情況及設備情況制定科學的數據備份方案和方法，并協助甲方進行日常數據備份。
5．協助同一版本軟件的升級工作。
6．根據甲方的要求，制作圖書館的主頁。
7．乙方負責甲方操作員現場培訓。
8．甲方免費參加乙方在_________或_________組織的.操作員培訓。
二、費用
其一年技術支持服務費用為所購軟件的_________％。
三、服務方式
上門及電話服務，二十四小時內響應。
四、服務期限
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期為_________年。
五、付款方式
1．自簽約之日起，甲方向乙方支付技術支持服務費。
2．乙方收到用戶支付的技術支持服務費后，即開始為甲方提供服務。
六、違約責任
按經濟法，合同雙方友好協商解決。
七、本協議一式二份，有效期為_________年，甲乙雙方各執一份，自簽訂之日起即生效，雙方均應嚴格遵守。
甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________
代表（簽字）：_________ 代表（簽字）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
簽訂地點：_____ 簽訂地點：_____
軟件維護合同12
甲方：
地址：
聯系電話：
乙方：
地址：
聯系電話：
甲乙雙方已***年**月**日簽訂了《××銷售合同》，該合同包含自合同簽署之日起1年的免費維護服務。
依據《中華人民共和國合同法》和相關的法律法規，按照平等互利的原則，經甲乙雙方協商，雙方就該軟件系統的維護服務達成以下合同內容。
一、維護服務的定義
“維護服務”是指乙方根據甲方的需求，為甲方提供基于乙方開發軟件的技術指導和產品保障的維護支持服務。
二、維護服務內容
1、乙方向甲方提供的服務形式和內容如下（甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護與技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，并向乙方支付相應的服務費用）：
1）在線服務：乙方通過Web瀏覽器、即時通工具（如QQ、MSN）等在線工具為用戶提供的提交問題、查詢問題、解答問題的在線式服務方式；在線服務能夠及時、方便的為甲方提供維護服務。
2）熱線服務：乙方維護服務人員通過熱線電話為甲方解答技術問題的過程。
3）遠程維護服務：乙方通過遠程維護系統對甲方的軟件系統進行遠程調試的過程。
4）現場服務：乙方派遣技術人員到甲方軟件使用現場解決問題，并對軟件系統進行系統保障的過程。（差旅費和食宿費由甲方承擔）
2、乙方向甲方提供維護與技術支持服務的范圍包括：
1）由于系統數據庫或軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現故障而使甲方的軟件系統停滯并且不能用軟件處理數據；
2）軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題；
3）軟件發生非關鍵性問題，并且甲方能繼續運行系統和/或進行操作；
4）所有有關軟件的使用和實施的問題和要求；
3、本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產品不提供任何維護與技術支持服務：
1）乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對軟件進行任何方式的修改而產生的軟件運行故障；
2）甲方未按照許可合同約定的'范圍及限制使用的軟件；
3）甲方所使用的任何第三方軟件產品。
4、乙方提供的標準維護服務并且包括以下情況：
1）甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等使軟件無法正常運行；
2）甲方因軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失；
3）對甲方使用軟件的軟硬件提供相應技術指導。
三、現場維護響應時間
1、“響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務承諾的時間。
2、乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于軟件的服務請求后，在24小時之內給予響應并安排提供現場服務。
四、甲方責任
1、甲方應確保有專人負責軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保軟件運行環境（包括計算機、打印機及相關硬件設備）的安全，為軟件正常運行提供保障。
2、甲方應定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。
3、甲方應在軟件使用過程中發現軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方做出診斷。
4、甲方應在乙方進行維護與技術支持時，根據乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設備。
5、甲方應在乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查軟件系統運行是否正常。
五、維護服務費與合同期限
1、運行維護費用按年收取，每年收取標準為銷售合同總額的 % （ ￥ 元）。
2、運行維護費用的收費起始時間為 年 月 日 ，以后每年的開始日期是 月 日。
六、維護服務費用支付
1、在每年的上述確定日期前一周內支付完下一年度的運行維護費用，如果中間甲方停止付費，則乙方將終止相應的服務，若要恢復服務，甲方需補交停止年度的所有技術服務費用。
2、服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供維護與技術支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供維護與技術支持服務過程中實際發生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。
七、責任限制
1、除本合同的明確約定以外，乙方不對維護服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。
2、乙方承諾根據本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對于因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。
3、甲方違反本合同第四條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。
4、乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務，導致甲方無法正常使用軟件，并造成了實際損失，乙方應該給甲方以適當的經濟補償；補償標準不超過甲方所支付的一年的維護服務費。
八、合同終止
1、甲方終止。在本合同的有效期內，甲方有權取消對軟件或其中某一模塊的維護與技術支持服務，但應提前一個月通知乙方，并支付乙方已提供的服務的費用。如甲方已預付服務費，則乙方退還甲方未提供的服務的費用。
2、乙方終止。
1）甲方使用軟件的許可終止，本合同自動終止，甲方已支付的服務費不予退還；
2）甲方未能履行本合同第四條的約定義務；
3）甲方在本合同有效期內中止支付維護服務費，乙方有權終止本合同，若要恢復服務，甲方需補交停止年度的所有維護服務費用。
3、合同期限屆滿并且雙方沒有續簽合同，本合同終止。
九、爭議解決
1、凡由本合同引起的或解釋與執行本合同有關的任何爭議，雙方應當友好協商或調解解決。
2、協商或調解不成，雙方同意將爭議提交上海仲裁委員會申請仲裁。
十、本合同經雙方代表人簽字蓋章后生效。本合同一式二份，甲乙雙方各持一份。
十一、其他未盡事宜，雙方應友好協商解決，并簽署書面補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：
甲方代表：乙方代表：
簽署日期：簽署日期：
軟件維護合同13
委托人：___________（以下簡稱“甲方”）
受托人：___________（以下簡稱“乙方”）
甲方委托乙方______________________就______________________相關軟件系統進行專項運行維護服務，雙方經過平等協商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據《民法典》的規定，達成如下協議，并由雙方共同遵守。
1、合同標的和合同價格
服務項目
收費金額
備注
應用系統及平臺運行維護
合同總金額（大寫）人民幣（：）
2、服務方式：幫助中心支持、現場維護、培訓、__________等__________種方式。
現場服務電話：_________________________________________________________、
8小時外應用系統應急服務熱線：__________________________________________、
3、具體服務內容
序號
服務內容
分項列表
應用系統及平臺運行維護
相關業務系統以及輔助軟件提供日常維護。
相關運行平臺的日常維護
其他臨時性維護工作的日常維護
4、付款方式與條件
甲方向乙方支付服務費及支付方式為：____________________________________、
4.1、服務費總額為：____________________________________________________；
4.2、服務費由甲方分期支付乙方。具體支付方式和時間如下：
（1）________年____月____日前，支付合同總金額的._____%，即__________萬元；
（2）________年____月____日前，支付合同總金額的_____%，即__________萬元；
（3）________年____月____日前，支付____________________________________、
5、質量保證
乙方負責對軟件系統進行專項運行維護服務，具體服務實施前，乙方應提交詳細的項目工作計劃表、項目工作進度表報甲方確認。乙方提供全天候維護服務，在接到甲方維護服務通知后，必須在________小時內派專業技術人員提供咨詢、現場維護等服務。乙方要及時填寫維護報告（包括維護原因、處理情況及甲方意見等）報甲方備案。服務期內乙方有責任每周不少于一次對軟件系統運行作檢查維護。
6、知識產權
在軟件系統維護期間，因乙方提供的維護服務導致甲方受到有關侵犯其專利權、商標權或工業設計權等知識產權的指控，由乙方負責與第三方交涉并承擔一切法律責任與因此產生的所有費用。甲方因此而遭致損失的，乙方應全額賠償。
7、違約責任
7.1、除不可抗力因素外，由于乙方自身原因未在工作計劃或工作進度規定期限內完成服務，乙方應承擔服務費總額________%/日違約金。
7.2、由于甲方無正當理由不能按約付款，延期超過____日后，乙方有權要求甲方支付每天________%/日的滯納金。
8.合同的解除
因乙方未能按時完成合同要求（不可抗力除外），在甲方發出催辦通知書之日起____日內，乙方仍未能完成的，甲方有權解除合同，由此產生的一切損失由乙方自行承擔。
9、其他約定
9.1、本服務合同未盡事宜的處理，由雙方協商，并以補充協議或會議記錄經雙方簽字確認同意后，方能生效。雙方在更換全權代表時，須在_________________在_________個工作日內以正式書面形式通知對方。
9.2、在執行服務合同過程中發生任何糾紛均需通過雙方協商解決。協商不成的，按下述第________種方式解決
（1）提交________仲裁委員會仲裁；
（2）依法向人民法院提起訴訟。
9.3、在仲裁或訴訟期間雙方應繼續履行服務中不屬于糾紛范圍的義務。
10、協議生效
10.1、本合同由雙方代表于________年____月____日簽字生效。
10.2、本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各執兩份，具有同等法律效力。
10.3、本合同的所有附件及工作過程中形成的文件、會議紀要等均為本合同不可分割的部分，并與本合同具有同等法律效力。如合同附件中的條款與協議條款的相關內容相沖突時，以本協議條款為準。
10.4、所有關于本合同條款的修改、補充、變更，需經雙方協商并制作書面補充協議，雙方簽字蓋章后方能生效，補充協議作為本合同不可分割的一部分，具有與本合同相同的法律效力。
附表1：項目進度計劃表
附表2：項目工作計劃表
甲方：________________乙方：________________
單位地址：____________單位地址：____________
法定代表人：__________法定代表人：__________
委托代理人：__________委托代理人：__________
電話：________________電話：________________
開戶銀行：____________開戶銀行：____________
賬號：________________賬號：________________
附表1：項目進度計劃表
1、項目概述：_____________________________________
項目名稱：_______________開始時間：_______________
業務部門：_______________項目經理：_______________
項目范圍：________________________________________
2、進度計劃表：
標識號
任務名稱
工期（天）
開始時間
結束時間
前置任務
執行人
3、里程碑計劃：
序號
里程碑名稱
時間
工作描述
執行人
4、業主審批
（1）業務處室：__________時間：__________
意見：___________________________________
（2）技術部門：__________時間：__________
意見：___________________________________
附表2：項目工作計劃表
1、項目描述表
項目名稱
業務部門
項目經理
項目目標
交付物
交付物完成準則
工作描述
工作規范
所需資源估計
重大里程碑
2、項目工作分解結構圖
3、項目人力資源計劃
序號
姓名
角色
工作描述
進入時間
退出時間
4、用戶配合要求
5、項目風險分析
序號
風險類型
風險描述
規避措施
6、項目管理計劃
6、1項目變更管理
6、2項目質量保證措施
7、項目驗收辦法
驗收時間：_________________________________
驗收標準：_________________________________
8、業主審批
（1）業務部門：___________時間：____________
意見：______________________________________
（2）技術部門：___________時間：____________
意見：______________________________________
軟件維護合同14
委托人：___________(以下簡稱“甲方”)
受托人：___________(以下簡稱“乙方”)
甲方委托乙方______________________就______________________相關軟件系統進行專項運行維護服務，雙方經過平等協商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據中華人民共和國的規定，達成如下協議，并由雙方共同遵守。
合同標的和合同價格
服務項目
收費金額
備注
應用系統及平臺運行維護
合同總金額(大寫)：人民幣 (?： )
服務方式：幫助中心支持、現場維護、培訓、__________等__________種方式。
現場服務電話：_________________________________________________________。
8小時外應用系統應急服務熱線：__________________________________________。
具體服務內容
序號
服務內容
分項列表
1應用系統及平臺運行維護
相關業務系統以及輔助軟件提供日常維護。
相關運行平臺的日常維護
其他臨時性維護工作的日常維護
2付款方式與條件
甲方向乙方支付服務費及支付方式為：____________________________________。
服務費總額為：____________________________________________________;
服務費由甲方分期支付乙方。
具體支付方式和時間如下：
(1)_____年_____月_____日前，支付合同總金額的_____%，即__________萬元;
(2)_____年_____月_____日前，支付合同總金額的_____%，即__________萬元;
(3)_____年_____月_____日前，支付____________________________________。
質量保證
乙方負責對軟件系統進行專項運行維護服務，具體服務實施前，乙方應提交詳細的項目工作計劃表、項目工作進度表報甲方確認。
乙方提供全天候維護服務，在接到甲方維護服務通知后，必須在________小時內派專業技術人員提供咨詢、現場維護等服務。
乙方要及時填寫維護報告(包括維護原因、處理情況及甲方意見等)報甲方備案。
服務期內乙方有責任每周不少于一次對軟件系統運行作檢查維護。
在軟件系統維護期間，因乙方提供的維護服務導致甲方受到有關侵犯其專利權、或工業設計權等知識產權的指控，由乙方負責與第三方交涉并承擔一切法律責任與因此產生的所有費用。
甲方因此而遭致損失的，乙方應全額賠償。
違約責任
除不可抗力因素外，由于乙方自身原因未在工作計劃或工作進度規定期限內完成服務，乙方應承擔服務費總額________%/日。
由于甲方無正當理由不能按約付款，延期超過________日后，乙方有權要求甲方支付每天________%/日的.滯納金。
合同的解除
因乙方未能按時完成合同要求(不可抗力除外)，在甲方發出催辦通知書之日起________日內，乙方仍未能完成的，甲方有權解除合同，由此產生的一切損失由乙方自行承擔。
其他約定
本服務合同未盡事宜的處理，由雙方協商，并以補充協議或會議記錄經雙方簽字確認同意后，方能生效。
雙方在更換全權代表時，須在_________________在_________個工作日內以正式書面形式通知對方。
在執行服務合同過程中發生任何糾紛均需通過雙方協商解決。
協商不成的，按下述第________種方式解決
(1)提交________委員會仲裁;
(2)依法向人民法院提起訴訟。
在仲裁或訴訟期間雙方應繼續履行服務中不屬于糾紛范圍的義務。
協議生效
本合同由雙方代表于________年________月________日簽字生效。
本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各執兩份，具有同等法律效力。
本合同的所有附件及工作過程中形成的文件、會議紀要等均為本合同不可分割的部分，并與本合同具有同等法律效力。
如合同附件中的條款與協議條款的相關內容相沖突時，以本協議條款為準。
所有關于本合同條款的修改、補充、變更，需經雙方協商并制作書面補充協議，雙方簽字蓋章后方能生效，補充協議作為本合同不可分割的一部分，具有與本合同相同的法律效力。
附表1：項目進度計劃表
附表2：項目工作計劃表
甲方：________________ 乙方：________________
單位地址：____________ 單位地址：____________
法定代表人：__________ 法定代表人：__________
委托人：__________ 委托代理人：__________
電話：________________ 電話：________________
開戶銀行：____________ 開戶銀行：____________
賬號：________________ 賬號：________________
軟件維護合同15
甲方：
乙方：
鑒于:
甲乙雙方本著互惠互利.共同發展的原則，依照《中華人民共和國合同法》的規定，經友好協商，就乙方向甲方提供鴻運星餐飲管理軟件維護技術服務(簡稱：項目)事宜簽訂本合同。
第一條術語定義
“鴻運星軟件”，是指由甲方擁有的處于運營狀態的餐飲電腦管理軟件。
第二條維護服務內容及要求
(一)維護服務內容
1.鴻運星軟件日常運行維護。包括系統操作指導.因系統缺陷導致的各種BUG的修復.因誤操作導致的數據錯誤維護等等;
2.鴻運星軟件突發事件的診斷.排除;
3.因業務發展需要或需求變動引發對鴻運星軟件的新增.完善軟件功能且工作量小于(含)2人日的開發工作;
4.咨詢服務。幫助解答甲方提出的鴻運星軟件相關的各種業務和技術問題，包括技術咨詢.指導和信息提供等。
5.數據庫數據清理。定期清理運維過程中所生成的生產數據庫中的臨時表，從應用系統角度來優化數據庫，如建立并優化索引.優化存儲過程.數據庫表拆分等，提高應用系統運行速度。對于數據庫參數方面的優化工作，可提出建議和要求，并輔助數據庫廠商或運維上進行數據庫性能優化。
6.運維總結
乙方應定期撰寫運維總結報告，總結回顧本期各項運維工作開展情況，重點描述和分析出現的技術問題和服務質量問題，并給出整改方案。超出上述維護服務內容的部分，維護形式及費用，甲乙雙方另行商定。
(二)維護形式維護分為被動式和主動式兩種形式：
1.被動式服務包括：
(1)現場技術服務方式，指因應用軟件系統出現重大故障導致業務中止時，乙方派技術人員及時到達現場，與甲方技術.業務人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除;
(2)遠程維護方式，通過電話.電子郵件.傳真或遠程訪問等方式進行系統故障的處理.技術支持.咨詢服務等工作。
2.主動式服務包括：
(1)按月巡檢：乙方按季到現場對系統進行全面檢查，優化系統，同時做好各類系統運行情況的記錄。對可能出現的故障提出解決預案及系統功能改進等方面的技術咨詢工作，并提供必要的.現場指導。另外，乙方還可根據需要，在現場對甲方的技術.業務人員進行系統運行管理.日常維護.使用操作及開發技術等方面的培訓;
(2)主動服務：乙方定期將行業內一些先進的管理理念.管理思路和新的業務模式以報告的形式推薦給甲方。另外，對中心現行業務模式提出整改意見和建議。
(三)要求
1.對于任何運行維護任務，乙方服務人員需嚴格填寫維護記錄單，并由甲方簽字認可。
2.乙方應保證指派經驗豐富的運維工程師來具體承擔的維護服務工作。服務人員應保證相對固定，如有變動，乙方須至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。運維人員在現場運維，如需加班，要得到甲方的簽字確認。
3.乙方為甲方提供電話技術支持服務要求7天×24小時。
4.運維響應：工作時間運維響應時間應在2小時以內，非工作時間運維響應時間應在4小時以內;如果需到現場進行服務，乙方應在接到運維請求后的12個小時以內趕到用戶現場。
第三條維護期限
x年xx月xx日至x年xx月xx日。
第四條雙方責任
(一)甲方責任
1.甲方應明確提出鴻運星餐飲管理軟件維護的需求，提供相關的政策.法規.標準;
2.與乙方積極配合，協助乙方對相關單位進行調研及進行詳細的需求分析，向乙方提供所需各類文檔及條件，對乙方的維護成果及時接受并驗收;
3.為本合同的履行提供政策支持;
4.按合同規定的金額和支付方式及時向乙方支付費用。
(二)乙方責任
1.根據甲方需求制定系統維護的技術方案，并提交甲方審定;
2.根據甲方確認的維護方案實施系統的維護與開發;
3.及時.有效地完成系統維護工作。
4.未經甲方許可，乙方不得將本合同項下的服務工作轉讓給第三方或與第三方共同開發。
第五條維護費用及其支付方式
(一)本合同維護費用總計人民幣大寫金額捌仟元整(小寫：￥8,000.00)。
(二)在本合同簽訂后一周內，甲方按每季給乙方25%的維護費，即人民幣貳仟元整(小寫：￥2,000.00),此價格不含稅票，開發票加收8%;
第六條技術情報和資料的保密
(一)甲方應告知乙方其提供給乙方的各類信息是否屬于保密范圍及其密級。
(二)乙方有權了解其承擔的該維護部分包括的所有內容，并負有為甲方保密的義務。
(三)乙方對甲方提供的與項目有關的技術資料.秘密文件不得丟失，不得自行復制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何處，本合同屆滿后十日內應將前述技術資料.秘密文件全部歸還甲方。
第七條技術成果的歸屬
維護中功能調整開發所產生的技術成果歸甲方所有。未經甲方許可，包括乙方在內的任何單位或個人不得使用前述技術成果，但乙方為履行本合同使用除外。
第八條驗收標準和方法
(一)乙方必須保證維護完成的系統符合甲方要求，并正常運行。
(二)甲方在乙方維護完成后5日內，對系統進行驗收，并于2個工作日內出具終驗報告。如果甲方在上述期限內未進行驗收或未出具驗收報告，視為系統通過終驗，維護工作結束。
第九條違約責任
(一)因乙方原因未能按本合同約定及時提供維護服務，乙方應向甲方支付違約金，違約金的計算辦法為每一日按合同總金額的千分之一(1‰)計算，總計不超過合同總金額的百分之五(5%)。
(二)甲方如沒有按本合同規定向乙方支付維護費用，每逾期一日，須向乙方支付違約金，違約金的計算辦法為每一日按合同總金額的千分之一(1‰)計算，總計不超過合同總金額的百分之五(5%)。
(三)任何一方逾期履行，違約金達到上述最高額，合同總金額的百分之五(5%)后，守約方可提出終止合同，并書面通知違約方。
(四)任何一方違反本合同約定，除承擔違約責任外，給對方造成損失的還應承擔損失賠償責任。
第十條爭議解決和法律適用
(一)甲乙雙方應以友好協商方式解決本合同履行過程中產生的爭議。經協商無法解決爭議時，任何一方均可向被告住所地人民法院起訴。
(二)本合同適用中華人民共和國法律。
第十一條其它
(一)本合同附件為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。
(二)本合同簽訂后，經甲乙雙方協商一致，可以對本合同有關條款進行變更或者補充，但應以書面形式確認。上述文件一經簽署，即具有法律效力并成為本合同的有效組成部分。
(三)本合同壹式貳份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。
(四)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
(五)雙方簽字.蓋章不在同一日期的，以后簽字蓋章的日期為本合同的生效日期。
甲方：佛山市金粵名軒休閑會所有限公司乙方：佛山市一軟科技有限公司
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日期：日期：
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